Еженедельное пополнение вкусными новинками со всего мираПопробовать первым
Сейчас компания не может быстро обрабатывать заказы и сообщения,
поскольку по ее графику работы сегодня выходной. Ваша заявка будет обработана в ближайший рабочий день.
Sweet-Factory
+380 (63) 135-11-12Заказы / Инфо
+380 (66) 468-28-86ОПТ
+380 (63) 076-09-90ОПТ
Отзывы о компании Sweet-Factory
Дмитро Т.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Тихонова И.
Плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Замовлення зроблено 18.01.2026. Сьогодні вже 27.01.26. Коли я зможу отримати замовлення?
Евгения Ш.
Очень плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Замовлення відправили через 3 тижні після замовлення, замість однієї Шоколадки поклали іншу, срок придатності в деяких позиціях виходить через 13 днів Писала продавцю...відповіді ноль!!
Юлія Ч.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Щиро дякую за цукерки
Юля К.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Сергій П.
Отлично
Усе сподобалось! Продавця рекомендую!
Оксана Ш.
Очень плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Товар прийшов поламаний. Від повернення відмовились, моя помилка не перевірила посилку на пошті. З 4-х яєць, тільки 2 цілі.
Комментарий продавца
Дякуємо за відгук! Ми Вам пояснили, що ми всі посилки страхуємо на повну вартість та пакуємо крихкий товар зігдно правилам Нової Пошти (пупирка + наповнювач папір + маркування Крихке). Теоретично розбитися вони могли лише у разі, якщо сильно кинути коробку або на коробку поставити щось набагато важке. У Вашому випадку необхідно було оглянути посилку на пошті і зафіксувати це на пошті (скласти акт огляду) або відмовитися від посилки і вона б повернулася нам і ми б це зробили (а Вам в такому випадку повертаються кошти, так як замовлення було сплачено Пром-оплатою). Ви забрали посилку без огляду і вже потім нам повідомили про це. Вірити на слово ми не можемо, так як розбитися вони могли вже після отримання. Все фіксуйте на пошті, особливо коли знаєте, що товар крихкий. Ми порадили подати заявку в додатку НП, але не впевнені, що буде копенсація від НП, так як посилку Ви отримали і не перевірили її. Дякуємо! На майбутнє, завжди оглядайте на пошті, навіть якщо товар не крихкий, бо коли Ви прийшли додому і щось буде не так з товаром, то доказати вже нічого не зможете. І нам в будь-якому випадку нема ніякого сенсу відправляти пошкоджений товар для того, щоб його не забрали. Тим паче цих наборів у нас багато і вони всі цілі. Успішних Вам покупок!
Ірина Я.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Наталія Д.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
кі к.
Очень плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
1. Чат ігнорують. 2. Подзвонили та дезінформували: повідомили, що товар є в наявності, замовлення можна оплачувати і його відправлять у той самий день. 3. Минуло 2 тижні. Довелося скасувати замовлення через скаргу в підтримку Prom та чекати повернення коштів з Prom-оплати. 4. При цьому товар досі має статус «готово до відправки», а продавець зберігає можливість його ніби продавати. Як ця схема затягування може бути вигідна продавцю: 1. Замовлення з ТТН без реальної відправки висить, створює видимість активності, підвищує рейтинг та оборот магазину. 2. Розрахунок на те, що покупець чекатиме і не одразу відкриє скаргу (Prom-оплата не повертає кошти автоматично без дій покупця). 3. У разі пропуску строків скарги або складності доведення кейсу система може закрити замовлення на користь продавця, і кошти залишаться у нього.
Замовлення зроблено 18.01.2026. Сьогодні вже 27.01.26. Коли я зможу отримати замовлення?
Замовлення відправили через 3 тижні після замовлення, замість однієї Шоколадки поклали іншу, срок придатності в деяких позиціях виходить через 13 днів
Писала продавцю...відповіді ноль!!
Щиро дякую за цукерки
Усе сподобалось! Продавця рекомендую!
Товар прийшов поламаний. Від повернення відмовились, моя помилка не перевірила посилку на пошті. З 4-х яєць, тільки 2 цілі.
Дякуємо за відгук! Ми Вам пояснили, що ми всі посилки страхуємо на повну вартість та пакуємо крихкий товар зігдно правилам Нової Пошти (пупирка + наповнювач папір + маркування Крихке). Теоретично розбитися вони могли лише у разі, якщо сильно кинути коробку або на коробку поставити щось набагато важке. У Вашому випадку необхідно було оглянути посилку на пошті і зафіксувати це на пошті (скласти акт огляду) або відмовитися від посилки і вона б повернулася нам і ми б це зробили (а Вам в такому випадку повертаються кошти, так як замовлення було сплачено Пром-оплатою). Ви забрали посилку без огляду і вже потім нам повідомили про це. Вірити на слово ми не можемо, так як розбитися вони могли вже після отримання. Все фіксуйте на пошті, особливо коли знаєте, що товар крихкий. Ми порадили подати заявку в додатку НП, але не впевнені, що буде копенсація від НП, так як посилку Ви отримали і не перевірили її. Дякуємо! На майбутнє, завжди оглядайте на пошті, навіть якщо товар не крихкий, бо коли Ви прийшли додому і щось буде не так з товаром, то доказати вже нічого не зможете.
І нам в будь-якому випадку нема ніякого сенсу відправляти пошкоджений товар для того, щоб його не забрали. Тим паче цих наборів у нас багато і вони всі цілі.
Успішних Вам покупок!
1. Чат ігнорують.
2. Подзвонили та дезінформували: повідомили, що товар є в наявності, замовлення можна оплачувати і його відправлять у той самий день.
3. Минуло 2 тижні. Довелося скасувати замовлення через скаргу в підтримку Prom та чекати повернення коштів з Prom-оплати.
4. При цьому товар досі має статус «готово до відправки», а продавець зберігає можливість його ніби продавати.
Як ця схема затягування може бути вигідна продавцю:
1. Замовлення з ТТН без реальної відправки висить, створює видимість активності, підвищує рейтинг та оборот магазину.
2. Розрахунок на те, що покупець чекатиме і не одразу відкриє скаргу (Prom-оплата не повертає кошти автоматично без дій покупця).
3. У разі пропуску строків скарги або складності доведення кейсу система може закрити замовлення на користь продавця, і кошти залишаться у нього.